Hoe ervaren inwoners en professionals de zorg en ondersteuning in jouw gemeente? Dat ontdek je op een laagdrempelige manier met de Zorg en ondersteuning Evaluatie Tool (ZET).
Direct starten met de ZET?
Aan de slag met de Zorg en ondersteuning Evaluatie Tool.
Samen leren en verbeteren
Als gemeente wil je dat de hulp voor inwoners goed aansluit bij hun behoeften. De ZET laat zien waar dit goed gaat en waar verbetering nodig is. Aan de hand van de ZET voer je gesprekken met inwoners en professionals en bekijk je dossiers. Samen met uitvoerende organisaties kom je tot verbeteracties.
Je kunt de ZET inzetten:
- Bij een specifiek vraagstuk. Bijvoorbeeld bij het ontwikkelen van nieuw beleid, bij specifieke knelpunten, doelgroepen of actualiteiten.
- Om een algemeen beeld te krijgen van de organisatie van zorg en ondersteuning.
Zo verbeter je de zorg en ondersteuning voor inwoners in jouw gemeente. Ontdek het met de ZET: Zorg en ondersteuning Evaluatie Tool
Inwoners zijn het uitgangspunt
De ZET geeft gemeenten en uitvoerende organisaties inzicht in het verloop van de zorg en ondersteuning. Inwoners en hun (hulp)vraag zijn het uitgangspunt.
De ZET kijkt naar de route die inwoners doorlopen om de juiste hulp te ontvangen. Dit wordt duidelijk door enkele casussen te onderzoeken.
De tool helpt om de juiste vragen te stellen, een analyse te maken en tot concrete verbeteracties te komen. Het gaat om vragen als:
- Voelde je je gehoord?
- Heb je de zorg en ondersteuning ervaren als een gezamenlijk proces?
- Wisten de hulpverleners voldoende van elkaar wat ze deden?
- Waren de afwegingen over de veiligheid duidelijk voor je?
- Werd regelmatig met je bekeken of de hulp nog passend was bij je situatie?
De Zorg en ondersteuning Evaluatie Tool (ZET) is ontwikkeld door Toezicht Sociaal Domein in samenwerking met Integraal Werken in de Wijk (IWW).
Ervaringen met de ZET
Het is prettig om de vrijheid te hebben om de tool naar eigen invulling te gebruiken. Wij gaan het dit jaar nog een keer doen. Ook is het een groot voordeel dat je niemand hoeft in te huren. Er ligt al een mooi pakketje klaar. Kies een moment waarop je wil starten, maak een planning en rond het af. Het was fijn dat TSD op de achtergrond beschikbaar was om advies te geven over het gebruik van de zelfevaluatietool.
Bij de uitvoering van de ZET zag ik dat een inwoner erg emotioneel was en het traject heel anders had ervaren dan de professional. Dat bleek niet uit de informatie in het dossier. Het is heel interessant en informatief om een casus vanuit verschillende invalshoeken te bekijken.
Uit de analyse van de interviews kwam naar voren dat het delen van informatie tussen domeinen beter kan, vooral in de systemen die we gebruiken. Ook het gevoel van veiligheid in de maatschappelijke opvang was een aandachtspunt. Een ander actiepunt is het delen van successen van domein-overstijgend werken: deze manier van werken kost misschien meer tijd, maar het levert zoveel op.
We willen de ZET vaker uitvoeren. We zoeken naar een compactere vorm, bijvoorbeeld door een aantal thema’s te onderzoeken (en niet allemaal). We onderzoeken wel weer de drie bronnen (inwoner, professional, dossier) want dat vonden we heel waardevol.
De gemeenteraad had graag gezien dat we meer respondenten hadden kunnen meenemen. Maar zelf heb ik gezien dat ook weinig respondenten kunnen leiden tot veranderingen.
Aan de slag met de ZET
De ZET is gratis te downloaden. Wil je meer weten over de ZET? Stuur dan een e-mail naar Rosanne Bobeldijk.